Vásárlási feltételek és fogyasztói tájékoztató

1. Bevezető rendelkezések

Jelen dokumentum a Varga Viktor egyéni vállalkozó (a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett balatonboutique.hu weboldalon bemutatott termékek megvásárlására vonatkozó feltételeket, valamint a fogyasztót megillető jogokról szóló kötelező tájékoztatást tartalmazza.

A tájékoztató a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 11. §-a szerinti előzetes tájékoztatási kötelezettséget teljesíti. A rendelet 11. § (6) bekezdése alapján ez a tájékoztatás a szerződés részét képezi, és csak a felek kifejezett megállapodásával módosítható.

Fogyasztó az a természetes személy, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el. A jótállásra vonatkozó 13. pont szerinti szabályok 2026. március 1-jétől a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásra is kiterjednek.

Az itt nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) és az Ekertv. rendelkezései irányadók.

2. A szolgáltató adatai

A Szolgáltató nem tart fenn üzlethelyiséget, vagyis nincs olyan üzlete, ahol a tevékenységét állandó jelleggel folytatná. A kapcsolatfelvételre használt telefonszám és e-mail-cím nem emelt díjas, ezért azon felül, amit a saját elektronikus hírközlési szolgáltatód a szokásos díjszabása szerint felszámít, további díjat nem kell fizetned.

3. A weboldal jellege, a termékek és az árak

A weboldal katalógus, nem webáruház

A balatonboutique.hu bemutató katalógus. Nincs rajta kosár, online megrendelés és bankkártyás fizetés, és a weboldalon keresztül szerződés nem jön létre. A megjelenített termékek és árak ajánlattételre való felhívásnak minősülnek, nem a Ptk. szerinti ajánlatnak.

A termékek lényeges tulajdonságai

Az egyes termékek lényeges tulajdonságait – megnevezését, leírását, méreteit, anyagát, állapotát és fényképeit – az adott termék saját oldalán tesszük közzé. Mivel kínálatunk jelentős része egyedi, felújított vagy használt darabokból áll, a fényképek a tényleges terméket ábrázolják. A természetes anyagok színe és mintázata, valamint a képernyők eltérő színvisszaadása miatt kisebb eltérés előfordulhat.

A készlet folyamatosan változik, és a legtöbb termékből egyetlen darab érhető el. Ezért előfordulhat, hogy egy termék a weboldalon még látszik, de időközben elkelt. Ilyenkor szerződés nem jön létre, és erről haladéktalanul tájékoztatunk.

Árak

A weboldalon feltüntetett árak magyar forintban értendők. A Szolgáltató alanyi adómentes, ezért az árak általános forgalmi adót nem tartalmaznak; a feltüntetett ár a fizetendő teljes vételár. A vételáron felül szállítási költség merülhet fel, amelynek pontos összegét a szerződéskötés előtt, az egyeztetés során közöljük (lásd a 6. pontot). Ezen felül további költség nem terhel.

Az ár nem személyre szabott: nem automatizált döntéshozatallal, a vásárló profilja alapján alakul ki, hanem minden érdeklődő számára azonos.

Akciós árak

Ha egy terméknél árcsökkentést jelenítünk meg, a feltüntetett korábbi ár – a termékek eladási ára és egységára feltüntetésének részletes szabályairól szóló 4/2009. (I. 30.) NFGM–SZMM együttes rendelet alapján – az árcsökkentés alkalmazását megelőző legalább 30 nap legalacsonyabb ára.

Hibás ár

Ha nyilvánvalóan hibás ár kerül ki a weboldalra – például 0 Ft, vagy a valós értéktől feltűnően, jelentősen eltérő összeg –, a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron értékesíteni. Ilyen esetben a helyes árról tájékoztatunk, és te eldöntheted, hogy a helyes áron meg kívánod-e vásárolni a terméket.

4. A vásárlás menete, a szerződés létrejötte

1. Érdeklődés. A megtetszett termékkel kapcsolatban telefonon, e-mailben vagy a weboldal kapcsolatfelvételi űrlapján jelzed az érdeklődésedet.
2. Egyeztetés. Egyeztetjük a termék pontos állapotát, a vételárat, az átvétel módját, a szállítási költséget és a fizetés módját. Ekkor minden olyan kérdésedre válaszolunk, amely a döntésedhez szükséges.
3. A szerződés létrejötte. A szerződés akkor jön létre, amikor a megrendelésedet a Szolgáltató kifejezetten visszaigazolja. Az automatikus, a beérkezés tényét rögzítő üzenet nem minősül visszaigazolásnak.
4. Írásbeli visszaigazolás. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 18. §-a alapján a szerződés megkötését követően – legkésőbb a termék átadásakor – tartós adathordozón (e-mailben, ennek hiányában papíron) visszaigazolást adunk, amely tartalmazza a jelen tájékoztatás teljes tartalmát, köztük az elállási nyilatkozatmintát is.

5. Fizetési módok

• Készpénz átvételkor – személyes átvétel esetén.
• Utánvét – postai vagy futárszolgálati kézbesítéskor, a kézbesítőnek fizetve.
• Banki átutalás – előre, a visszaigazolásban megadott bankszámlaszámra.

A Szolgáltató a weboldalon bankkártyás fizetést nem fogad el, és letétet vagy egyéb pénzügyi biztosítékot nem kér. A vásárlásról az általános forgalmi adóról szóló törvény szerinti számlát vagy nyugtát adunk.

6. Átvétel, szállítás, teljesítési határidő

Személyes átvétel

A termék előre egyeztetett helyen és időpontban személyesen is átvehető. A Szolgáltatónak nincs nyitvatartó üzlete, ezért a személyes átvétel minden esetben előzetes egyeztetést igényel.

Kézbesítés

A kisebb méretű termékeket Magyarország területén postai úton vagy futárszolgálattal kézbesítjük. A szállítás díja a küldemény méretétől és súlyától függ; a pontos összeget a szerződéskötés előtt közöljük, és csak a jóváhagyásod után rendeljük meg a fuvarozást.

A nagyméretű bútordarabok jellegüknél fogva postai küldeményként nem adhatók fel. Ezeket személyesen adjuk át, vagy külön egyeztetett fuvarozóval szállítjuk ki, az előre közölt fuvardíj ellenében.

Teljesítési határidő

A Szolgáltató a szerződés megkötésétől számított legfeljebb 30 napon belül teljesít. A konkrét átvételi vagy kézbesítési időpontot az egyeztetés során rögzítjük. Ha a teljesítés akadályba ütközik, arról haladéktalanul tájékoztatunk.

Kérjük, hogy a küldeményt átvételkor a kézbesítő előtt ellenőrizd. Sérült csomagolás esetén kérj jegyzőkönyvet, és a sérült terméket ne vedd át. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt a fuvarozó felé nehéz érvényesíteni – ez azonban a szavatossági és elállási jogaidat nem érinti.

7. A termékek állapota: új, felújított, használt

A kínálatunk vegyes, ezért minden termék adatlapján feltüntetjük az állapotát. Ennek a szavatossági és jótállási jogaid szempontjából közvetlen jelentősége van.

A használt és felújított termékeknél a kornak és a használatnak megfelelő elhasználódás – kopás, patina, apró karcolás, színeltérés – nem minősül hibának, feltéve, hogy azt a termék adatlapján vagy az egyeztetés során ismertettük. Az ilyen, előre közölt tulajdonságok miatt utóbb szavatossági igény nem érvényesíthető.

8. Elállási jog

Ha fogyasztónak minősülsz, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a alapján 14 napon belül jogosult vagy indokolás nélkül elállni a szerződéstől. Ez a jog attól függetlenül megillet, hogy a terméket postán kapod meg, vagy személyesen veszed át.

A határidő számítása

• Egy termék esetén: attól a naptól számított 14 nap, amelyen te vagy az általad megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.
• Több termék esetén, ha azokat eltérő időpontban szállítjuk: az utoljára átvett termék átvételének napjától.
• Több tételből vagy darabból álló termék esetén: az utolsó tétel vagy darab átvételének napjától.

Az elállási jogodat a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatod.

Hogyan állhatsz el

Az elállási jogot az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatod, amelyet postán vagy e-mailben juttathatsz el hozzánk:

Ehhez felhasználhatod a jelen tájékoztató mellékletében található elállási nyilatkozatmintát is, de nem kötelező. A határidőt megtartottnak tekintjük, ha a nyilatkozatodat a 14 napos határidő lejárta előtt elküldöd. Az elállás megérkezését tartós adathordozón haladéktalanul visszaigazoljuk.

Az elállási jog határidőben történő gyakorlását neked kell bizonyítanod, ezért javasoljuk az igazolható módon – ajánlott levélben vagy e-mailben – történő küldést.

9. Az elállás joghatásai

Amit mi teszünk

Ha elállsz a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésünktől számított 14 napon belül visszatérítjük az általad megfizetett teljes összeget, ideértve a kiszállítás költségét is. Kivételt képez az a többletköltség, amely amiatt merült fel, hogy az általunk felkínált legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérőt választottál.

A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha más fizetési módhoz kifejezetten hozzájárulsz; ebből neked semmilyen többletköltséged nem származik.

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg kétséget kizáróan nem igazoltad, hogy azt visszaküldted – a kettő közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe.

Amit neked kell tenned

A terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül vissza kell küldened, vagy az előzetesen egyeztetett helyen át kell adnod. A határidő megtartott, ha a terméket a 14 nap lejárta előtt elküldöd.

A visszajuttatásról neked kell gondoskodnod, és annak közvetlen költségét te viseled. A Szolgáltató a terméket nem fuvarozza vissza, és nem vállalja a visszaszállítás költségét.

A nagyméretű bútordarabok jellegüknél fogva postai küldeményként nem adhatók fel, ezért ezeket vagy személyesen kell visszahoznod, vagy saját fuvarozót kell igénybe venned. Az ilyen fuvarozás legmagasabb becsült költsége 85 000 Ft; a tényleges összeg a távolságtól és a darab méretétől függ.

Értékcsökkenés

A termékben bekövetkezett értékcsökkenésért kizárólag akkor tartozol felelősséggel, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be. Vagyis a terméket megnézheted és kipróbálhatod annyira, amennyire azt egy üzletben is tennéd.

10. Mikor nem illet meg az elállási jog

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdése sorol fel kivételeket. A kínálatunkat tekintve ezek közül az alábbiak jöhetnek szóba:

• olyan nem előre gyártott termék esetén, amelyet a kifejezett kérésedre vagy utasításodra állítottak elő, illetve amelyet egyértelműen a személyedre szabtak (például egyedi méretre készített vagy a kérésedre átalakított darab);
• olyan zárt csomagolású termék esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
• olyan termék esetén, amely jellegénél fogva az átadás után elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
• nyilvános árverésen megkötött szerződés esetén.

11. Kellékszavatosság

Milyen esetben élhetsz a kellékszavatossági jogoddal?

A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthetsz a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetnek meg?

Választásod szerint az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhetsz:

• kérhetsz kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az általad választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a Szolgáltató számára más igényed teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna;
• ha a kijavítást vagy kicserélést nem kérted, illetve nem kérhetted, igényelheted az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy – végső esetben – elállhatsz a szerződéstől.

Fogyasztó és vállalkozás közötti, ingó dolognak minősülő áru adásvételére irányuló szerződés esetén a hibát a Szolgáltató költségére magad nem javíthatod ki, és mással sem javíttathatod ki.

A választott kellékszavatossági jogodról egy másikra is áttérhetsz, az áttérés költségét azonban te viseled, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheted?

A hibát a felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb a felfedezéstől számított két hónapon belül köteles vagy közölni.

A használt dolgokra vonatkozó egyéves határidőt a Ptk. teszi lehetővé; ennél rövidebb elévülési idő érvényesen nem köthető ki.

Bizonyítás

A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha igazolod, hogy a terméket a Szolgáltatótól vásároltad. Egy év eltelte után azonban már neked kell bizonyítanod, hogy a felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt.

12. Termékszavatosság

Ingó dolog hibája esetén – választásod szerint – a 11. pontban meghatározott kellékszavatossági jogaidat gyakorolhatod, vagy termékszavatossági igényt érvényesíthetsz.

Termékszavatossági igényként a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheted, a termék előállítójával vagy forgalmazójával (együtt: gyártó) szemben. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Termékszavatossági igényedet a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheted; e határidő elteltével e jogosultságodat elveszíted. Bizonyítanod kell, hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.

A gyártó mentesül a termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba; a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy a termék hibája jogszabály, illetve kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthetsz. Ha viszont a termékszavatossági igényedet eredményesen érvényesítetted, a kicserélt termékre, illetve a javítással érintett részre vonatkozó kellékszavatossági igényedet a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheted.

13. Jótállás

Mikor jár kötelező jótállás?

Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján kötelező jótállás kizárólag új tartós fogyasztási cikkre jár, feltéve, hogy a termék szerepel a kötelező jótállás alá tartozó termékkörök megnevezéséről szóló 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet 1. mellékletében, és az eladási ára eléri a 10 000 forintot.

A kínálatunkat érintő termékkörök az IM rendelet 1. melléklete szerint különösen:

• bel- és kültéri bútor, fekvőmatrac;
• villamos energiával működtetett játék;
• gyermekgondozási cikk (például babakocsi, etetőszék, biztonsági gyermekülés, pelenkázóállvány);
• óra és ékszer.

A jótállás időtartama

A jótállási határidő a termék átadásának napjával kezdődik, és elmulasztása jogvesztéssel jár. Kijavítás esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik azzal az idővel, amely alatt a terméket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhattad.

Milyen jogok illetnek meg jótállás alapján?

A jótállási idő alatt elsősorban kijavítást igényelhetsz. Kicserélésnek van helye már az első javítási kísérletet követően, ha megállapítást nyer, hogy a termék nem javítható, és más igény teljesítését nem kéred. Kicserélést kérhetsz akkor is, ha a kijavítási igény közlését követő 30 napon belül nem kerül sor a kijavításra, illetve ha a termék a jótállási idő alatt három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik. Ha kicserélésre nincs lehetőség, a vételár visszatérítésére is igényt tarthatsz.

A Szolgáltató a jótállási kötelezettsége alól akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

Jótállási jegy

Jótállásra kötelezett termék esetén a termékkel együtt jótállási jegyet bocsátunk a rendelkezésedre, elektronikus úton vagy papíron. A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 3/A. §-a alapján 100 000 Ft eladási árat meg nem haladó termék esetén jótállási jegy kiállítása nem kötelező; ilyenkor a jótállásból eredő jogaidat az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal – számlával vagy nyugtával – érvényesítheted, és a termék megnevezéséről, a jótállási jogokról, azok érvényesítési határidejéről és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről írásban tájékoztatunk.

A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy rendelkezésre bocsátásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti. A jótállási igény teljesítésének nem feltétele a termék felbontott csomagolásának visszaszolgáltatása.

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, valamint termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre is érvényesíthetsz. Ha azonban egy adott hiba miatt egyszer sikerrel érvényesítetted a hibás teljesítésből eredő igényedet, ugyanezen hiba tekintetében más jogi alapon erre már nem tarthatsz igényt. A jótállás a jogszabályból eredő jogaidat nem érinti.

14. Panaszkezelés és jogérvényesítés

Panasz a Szolgáltatónál

Panaszodat szóban telefonon, illetve írásban e-mailben vagy postai levélben terjesztheted elő a 2. pontban megadott elérhetőségeken. A szóbeli panaszt igyekszünk azonnal orvosolni; ha ez nem lehetséges, vagy ha nem értesz egyet a kezelésével, a panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel. Az írásbeli panaszra a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben válaszolunk, és a válaszunkat megindokoljuk. A panaszt és a rá adott választ 3 évig megőrizzük.

Békéltető testület

Fogyasztóként a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében békéltető testülethez fordulhatsz. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület a fent megjelölt Fejér Vármegyei Békéltető Testület, amelynek illetékessége Fejér, Komárom-Esztergom és Veszprém vármegyére terjed ki. A kérelmedet azonban a lakóhelyed vagy a tartózkodási helyed szerinti békéltető testülethez is benyújthatod.

Fogyasztóvédelmi hatóság

A fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a lakóhelyed szerint illetékes vármegyei kormányhivatalnál tehetsz bejelentést. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes hatóság:

Bírósági eljárás

Jogosult vagy a fogyasztói jogvitából származó követelésedet bíróság előtt is érvényesíteni a Ptk. és a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

15. Vegyes rendelkezések

Magatartási kódex

A Szolgáltató a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény szerinti magatartási kódexnek nem vetette alá magát.

A szerződés időtartama, iktatása

A szerződés határozott időre, a termék átadásával és a vételár megfizetésével teljesedésbe menő adásvételi szerződésként jön létre; határozatlan idejű kötelezettséget vagy előfizetést nem keletkeztet. A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt a Szolgáltató nem iktatja, és utóbb nem hozzáférhető; a megrendelést és a visszaigazolást azonban a jogszabályi megőrzési időn belül megőrizzük.

Adatkezelés

A személyes adataid kezeléséről az adatkezelési tájékoztató, a weboldal által használt sütikről a sütitájékoztató ad részletes felvilágosítást.

A tájékoztató módosítása

A Szolgáltató jogosult a jelen tájékoztatót egyoldalúan módosítani. A módosítás a weboldalon való közzététellel lép hatályba, és a már megkötött szerződésekre nem hat ki: minden vásárlásra a szerződés megkötésekor hatályos szöveg irányadó. A hatályos változat mindenkori hatálybalépési dátuma és verziószáma az oldal tetején olvasható.

Részleges érvénytelenség

Ha a jelen tájékoztató valamely rendelkezése érvénytelenné válik, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. A fogyasztó hátrányára a jogszabályi rendelkezésektől eltérő kikötés semmis; az érvénytelen kikötés helyébe a vonatkozó jogszabályi rendelkezés lép.

16. Melléklet: elállási nyilatkozatminta

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete szerinti minta. Használata nem kötelező: az elállási szándékodat egyértelműen kifejező bármely más nyilatkozat is megfelelő.